２００２年２月の近況報告　



拝啓　春寒の候、ますます御健勝のこととお喜び申し上げます。
日頃は大変お世話になり誠に有難うございます。
先日、祖母の三回忌の為に山口県へ向かう道中の事です。
山陽自動車道下り宮島ＳＡへ立ち寄りました。
インフォメーションに座っている店員さんに「この辺の案内地図は有りませんか？」と尋ねたところ、
その店員さんは他の店員さんとペチャクチャ喋りながら、
私に目を合わせる事も無く、そして何の言葉も無く、地図を手渡しました。
その後も二人は何事も無かったかのようにお喋りを続けています。私は憮然としてその場を立ち去りました。
法事を無事に済ませた帰路、山陽自動車道上り宮島ＳＡへ立ち寄りました。
どうせここも店員の態度は悪いだろうなと思いきや、私の予想は見事に外れました。
店員さんの一人一人の言葉使いと言い、気配りと言い、
接客態度がとても懇切丁寧だったので、私は気持ち良くみやげ物の買い物を済ませて、
食事もついでにここのレストランで、もう一つついでに広島焼も買って帰りました。
今時、珍しいぐらい接客態度が悪い店と、
一方、接客態度で良い気持ちにしてくれる店を見比べて感じた事は、
いくら世の中が不況でも、お客様を良い気持ちにさえさせる事が出来れば、
お客様は財布の紐を喜んで緩めてしまうという事を体験させてもらったように思います。
後者の上りＳＡの店員さんを見習って、
私自身、従業員たちと共に、お客様を良い気持ちにさせる会社にして行きたいと思います。
いつもの事ながら弊社に対するクレームやご意見・ご提案がありましたら、
どうかお気軽にお聞かせ下さいませ。



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