２００２年３月の近況報告　



拝啓　春寒しだいに緩むころ、ますます御健勝のこととお喜び申し上げます。
日頃は大変お世話になり誠に有難うございます。
日に日に温かくなり、とても過ごし易くなりましたが、
お客様各位におかれましては、お元気にお過ごしでしょうか？　
今月も弊社の近況を報告させて頂きます。
今回は昨年来、弊社で取り組んでいる、戦略的中期経営計画の進捗状況についての報告です。
中期経営計画成文化の為に１泊の研修会に参加してから１年が過ぎたというのに、
未だ計画書は完成しておりません。完成はしておりませんが、
自分なりに学んだ事を実践している中で気付いた点は、
“文字に書く”ことの大切さです。
問題点や改善点などを文字にすると、
出来る出来ないは別として改善案がいくつか思い浮かんできました。
その改善案を分解してみたら、いくつかの行動計画が出来ました。
一つ一つの行動は決して難しくないように思えて来るから不思議です。
しかし、日々の業務や時間に追われて、なかなか計画を実行できないのが現実です。
そして１年を振り返ってみて、全く何も出来ていないか？
というと、そうでもなく、少しは出来ていることもありました。
頭の中で考えているだけなら、何が問題点で、どこを改善したらよいのか？
いつの間にか忘れてしまいます。ところが“文字に書く”ことで、
どの問題がどれだけ改善できて、どこが改善できていないか？が明らかになってくるようです。
最近、数社のお客様から「今日の運転手さん、ようやってくれたょ！」
というお褒めの言葉を頂けるようになって来ました。
これも１年前に文字に書いた「従業員の資質の向上」が成果になって現れたのかも知れません。
いつもの事ながら弊社の電話の応対やドライバーの接客態度などで、
ご不満やご意見がありましたら、どうかお気軽にお申しつけ下さいませ。
「お客様満足度の向上」の文字も計画書に書き加えることにします。



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