２００３年１１月の近況報告　



拝啓　晩秋の候、貴社ますますご清祥のこととお喜び申し上げます。
先日、岸和田市にある某歯科医院へ歯の治療に行きました。
ここの歯科医院は、何と年中無休で日曜、祝日も休み無しで診療してくれます。
この歯科医院を宣伝する訳ではありませんが、
私は患者の立場で期待を超えるサービスを体験し、患者というよりは、
サービス業のお客として感動を覚えましたので少しご紹介します。
私は単に日曜日に診療してもらえる歯医者があると聞き、
それだけの理由で治療に行きました。
実際に行ってみて驚いたことに診療時間は朝８時から夜１０時まで、
お昼の休憩もなしで診療してくれると知りました。
また驚いたことに１２０台の大駐車場も完備していて、警備員さんも常駐していました。
中へ入ってまたまた驚いたことに、診療室がたくさんあり、
医師も多数常駐していて、指名もできるらしく、各医師のスケジュール表も頂きました。
そして、診療室へ通されて、
窓から見える小奇麗な庭と優しいＢＧＭには非常に心を落ち着かせられます。
治療も丁寧で、会計の際にはキシリトールガムと野菜ジュースとティッシュを粗品として頂いて帰りました。
医院長あてのアンケートはがきを見たときには、
更なる顧客（患者）満足追求の姿勢はサービス業以外の何物でもないように思えました。
言葉では顧客第一主義を唱える企業や団体はたくさんありますが、
ここまで本気で徹底的に取り組んでいる例は数少ないと思います。
弊社でも、お客様から選ばれる企業になるには、
この歯科医院を少しでも見習って、もっともっと真剣に顧客満足を追及し、
具体的な行動を打ち出さなければ、
他社との差別化は図れないと思い知らされる事例でした。



［近況報告トップページへ戻る］