NEW　２００５年８月の近況報告　NEW

６月、７月と事故やトラブル続きで、
８月に入ってようやく一つ一つの問題が解決したり、
解決の方向へ向かっています。
なぜこんなに事故やトラブルが続くのか？改めて原因を考えてみますと、
社員の入れ替わりが激しい。
社員が定着しないからサービスレベルが低い。
サービスレベルが低いから料金が安い。
料金が安いから社員への待遇が悪い。
待遇が悪いから社員の入れ替わりが激しいと、
悪いスパイラルに陥っていることを実感します。
では、どのようにすればスパイラルから抜け出せるのか？
それには、まず自分たちが意識を変えて行動を変えてサービスレベルの向上をすれば、
褒めていただける。
高い料金をいただける。待遇が改善される。やる気が出る。
更にサービスレベルの向上をはかる。と、なるはずです。
このことを社員たちに理解、納得、実行してもらう為に、
毎月１度の全員ミーティングで、あの手この手を使って訴えておりますが、
なかなか浸透しておりません。
あの手この手の試行錯誤の中で、最近、
わずかながら手応えを感じるのがブレーンストミングという手法です。
直訳すると「頭脳に嵐を起す」となり、進め方は色々有るそうですが、
弊社なりのブレーンストーミングのルールとして、
意見、アイデアの量を求め、アイデアは多いほど良い。
アイデアに対する否定、批判、判断はしない。
奔放なアイデア、乱暴なアイデア、見当違いなアイデア、
つまらないアイデアを歓迎する。他人のアイデアに便乗して修正、
改善、発展、結合する。
出されたアイデアの改善案や組み合わせなども歓迎する。
このルールに乗っ取ってブレーンストーミングを行うと、
少しゲーム感覚もあり、全員が信じられないぐらいに真剣に考えるし、
今までにないぐらいに発言も多く出ます。
参加者それぞれの考え方や性格、テーマに対する理解度も判明します。
私も一緒に参加するので、
たぶん以前よりも私の考え方や言いたい事も社員たちに伝わっていると思います。
まずは自分たちの意識を変えなければ何も改善できないことを理解してもらって、実行に移し、
サービス向上により、お客様から褒めていただける組織風土にして行きたいものです。

　　

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