２００８年　４月の近況報告　

拝啓　陽春の候、貴社ますますご盛栄のこととお喜び申し上げます。
先月の話題の続きですが、
私が一人でやっている業務が誰にでも分かるような体制にする為に・・・ということで、
３月末から古参社員から４名を選抜して、
一週間交代で順番に事務所で座って受注業務、配車業務をやってもらっています。
実際にやってみて、私が予想していたよりもスムーズに業務内容を吸収してくれて、
期待していた以上に彼ら４人の意識改革も進みました。
どのように仕事の依頼があって、どのように受注して、どのように配車をするのか？
一連の流れが見えて来たり、
そして配車の際に、少しの気配りが足りなかった為にドライバーと感情のぶつかり合いが生じて、
ちょっとした小競り合いが起きたりと、ドライバーの業務だけをやっていた彼らにとっては、
聞く事、見る事、体験する事が新鮮で驚きの連続だと思います。
それぞれの業務の大変さも実感できて、今まで持っていた疑問なども解消しつつあるようです。
今まで全員ミーティングなどで、
何時間もかけて手を変え品を変え試行錯誤しながら語りかけて来たつもりでしたが、
実際に自分で体験してもらった方が、よっぽど早くて中身も濃いものとなりました。
百聞は一見にしかずと言ったところです。
いずれにせよ、彼らにとっても会社にとっても、
大変、良い経験となりレベルアップになることと思います。
強いてはお客様へのサービス向上につなげて行ければ幸いです。



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